“十四五”以来，工信部深入贯彻落实习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，牵头推进信息无障碍建设，取得积极成效。
2020年，工信部联合中国残联印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，强调加快推广便利普惠的电信服务。
2021年，工信部印发实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，推动解决老年人运用智能技术困难，提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率。截至目前，推动3059家网站与APP完成适老化及无障碍改造，让老年人、残疾人也能享受丰富多彩的数字生活。
2023年，工信部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，指导企业持续推出专属电信资费优惠。三大基础电信企业陆续推出“孝心卡”“银龄卡”等老年人专属优惠资费套餐，帮助越来越多的老年群体能够享受到普惠、优质的电信服务。
2024年，工信部组织开展“数字适老中国行”活动，从政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等6项内容入手，切实解决老年人、残疾人运用智能技术困难。
信息通信行业用心做好数字适老服务，基础电信企业在营业厅设立爱心专席、无障碍通道，提供辅助器具；推出“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务近6.1亿人次；相关企业走进社区一线，宣传讲解通用设计理念，开设超40万场“银龄数字课堂”，“手把手”为老年人、残疾人提供常用手机APP操作教学等服务，推动信息无障碍建设成果更加均衡可及。
来源：人民邮电报